Política de reembolso

En ZENKAI queremos que cada pedido llegue tal como lo esperas. Esta política explica cómo ejercer tus derechos como consumidor, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo:

  • Escríbenos a tiendazenkai@gmail.com o al WhatsApp 310 431 8369 con tu número de pedido y la intención de retractarte.
  • Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo y en su empaque original (cajas de figuras, blísteres y sellos incluidos).
  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Productos sin derecho de retracto

Según la ley, no aplica el retracto para productos que por su naturaleza no puedan devolverse, como sobres de cartas o productos sorpresa que hayan sido abiertos, ni para productos personalizados.

Producto defectuoso o diferente al pedido

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Te ofreceremos el cambio del producto o la devolución del dinero, sin costo para ti.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas o desgaste normal.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o con otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al pedido), presentando la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación o debiste recibir el producto.

Contacto

Para cualquier solicitud escríbenos a tiendazenkai@gmail.com o al WhatsApp 310 431 8369. Respondemos en días hábiles.